5 udfordringer til brugervenligheden fra den virkelige verden
Jeg har en hobby med at gå og tage billeder ude i virkeligheden, når jeg støder på noget, der enten er, eller ikke er meget brugervenligt.
Mange af de tricks og løsninger vi bruger på nettet, kan også snildt anvendes i virkeligheden. Og det er jo det interessante ved brugervenlighed – det er almen menneskeligt.
1. Hvor skal jeg stille mit bæger?
Her har vi en vaskeægte klassiker. I biografen – lastet til bristepunktet med godter og self et meget meget stort bæger med drikkelse. Men hvilken side af sædet skal det egentlig stå? Hvilken af holderne hører til mit sæde? Man aner det ikke.
Løsning: Farv holder og sæder samme farve skiftevis derhenad – fx pink og blå. Farve er fabelagtigt når det gælder om at få det menneskelige øje til at koble ting sammen. Hvis man ikke orker så stor en proces, så kunne man vel i det mindste skrive sædenummeret på den rette kopholder.
2. Giv mig lys!
Svenskerne døjer med at gøre livet let for deres fodgængere. Her ser vi en af de der herlige apparater, der skal skaffe mig sikkert over gaden. Men hvad fanden foregår der på den boks?
Nederst ser vi noget, der virkelig meget ligner en knap – den maste jeg gentagne gange på første gang. Nothing. Cyklen er der nok bare for at forvirre. Så er der en hånd, der peger på en cirkel, der så viser sig at være knappen.
Jeg forestiller mig, at de har testet den først – fundet ud af at ingen trykkede på den runde knap øverst – tilføjet et billede af en hånd og tænkt: sådan! Btw den knaplignende ting for neden begynder ikke engang at lyse, når boksen er aktiveret.
Løsning: Lav en knap, der ligner en knap. Fjern alt det andet, som ikke hjælper til med at løse opgaven: “få idioten til at trykke på knappen.” Hvis de havde fjernet ALT undtaget den runde knap, så havde jeg jo trykket på den – der ville ikke have været andre muligheder. Men som det er nu, har de sat røgslør op. Keep it simple!
3. Brand! Panik! Hmmm…hang on…
Ved brand skal det jo som bekendt gå stærkt! Og der er god chance for, at man kommer til at gå en kende i panik, derfor er det ENDNU mere vigtigt, at beskeder og opgaver, der gælder ved den slags situationer, er klare som glas. Faktisk helst umulige at fejle på. Det her er ikke sådan et eksempel.
Hvad er det egentlig de vil med den knap der? Hvorfor ER der overhovedet en luk-dør knap, hvis den ikke må bruges? Jeg er også i tvivl om, om det kun er ved brand, man ikke må lukke den, eller det gælder hele tiden.
Løsning: Fjern det skilt og flyt den knap væk fra der, hvor folk let kan nå den (den hænger i samme højde som stikkontakter.) Fjern derefter eventuelt også det ellers brugervenlige ord “dørlukning” på knappen. Her handler det jo netop om ikke at friste folk i uføre. 
4. Hvad er klokken?
DSB er ikke kendt for at være hverken brugervenlige eller venlige i det hele taget. Enhver, der har optrædt på slap line med hidsige håndbevægelser foran dørene, der skiller de forskellige kupéer, ved hvad jeg mener.
Her er endnu et eksempel. Det her ur er faktisk gået i stykker. Det viser den forkerte tid, det må sådan et spagt lille kryds vel kunne signalere?! Ikke rigtig. Der gik flere dage, inden jeg opdagede, hvad det var der var fat med de ure.
Løsning: SLUK LORTET!
5. Hvor skal vi mon hen?
Jeg var blevet inviteret til at brugervenlighedsteste et spil på CBS, og vi må sige, at det kom lidt skidt fra start.
Da jeg nåede frem til adressen blev jeg mødt af det her skilt. Hvad betyder den der pil?! Skal jeg udenom bygningen og ind i en gård, eller skal jeg bare danse rundt om nedløbsrøret?
Løsning: Kvæl den pil – tegn eventuelt meget hellere et “du er her”-kort, hvis det endelig skal være. Men hvis dine symboler ikke hjælper folk, så undlad dem hellere all together. Vi begynder bare at læse alt muligt ind i dem. Mennesket VIL så gerne forstå.
Den gode knap
Til sidst må jeg lige dele den gode knap med jer. Den er fundet og brugt med STOR fornøjelse i en elevator i Kristiansstad (op og ned gik det flere gange bare for at nyde knapperne).
De her knapper er fra en tid, hvor en knap var – en knap! uden skyggen af tvivl. Hvorfor er de gode?
De ligner knapper – man kan SE, at man kan påvirke dem med sine små fede pølsefingre – man DRAGES nærmest til dem. De er store og lette at aflæse, og der er kun den info på den, du skal bruge – it does what it says. Tak!
